Vytváranie zľavových kódov a poukážok je dôležitou súčasťou marketingovej stratégie e-shopov. Správne navrhnuté kódy môžu motivovať zákazníkov k nákupu, no ak sú komplikované alebo neprehľadné, môžu spôsobiť nedorozumenia a zbytočnú prácu pre zákaznícky servis. V základe je za hranice, možnosti a flexibilitu zodpovedný sofistikovaný a dobre navrhnutý systém generovania poukážok, ktorý je priamo súčasťou eshopu a košíka. Ako teda na to?
1. Jednorazové vs. viacnásobné použitie kódu
Pri vytváraní zľavového kódu je potrebné zvážiť jeho účel:
- Jednorazový kód: Jednorazové kódy by mali byť jedinečné a dostatočne zložité, aby sa zabránilo ich zneužitiu. Používajte alfanumerické kombinácie, ktoré nie je ľahké uhádnuť, ako napríklad: ABX4Y2K89. Tieto kódy sú ideálne pre individuálnych zákazníkov alebo pri distribúcií poukážok na vyššie sumy. Po ich použití by mali byť okamžite zneplatnené.
- Viacnásobný kód: Kódy určené na viaceré použitia by mali byť jednoduché, ľahko zapamätateľné a tematicky prispôsobené kampani. Často im venujeme nejakú symbolickú, alebo kampaňovú zľavu. Chceme ňou motivovať, odmeňovať, meniť záujmy, či propagovať. Sú súčasťou marketingu. Dávame ich do spotov, na bannery a nie vždy si ich vedia ľudia zapísať a odfotiť. Preto ak si ich zapamätajú pre ľahkú zapamätateľnosť, máte vyhraté. Napríklad: VIANOCE24 (pre vianočné obdobie), LETO25 (pre letnú kampaň), kde čísla môžu odkazovať na aktuálny rok, sezónu alebo percentuálnu zľavu.
Nevhodné je používať komplikované a nezrozumiteľné kódy ako WHFIKS12S, ktoré si zákazník ťažko zapamätá a zvyšujú riziko chýb pri ich zadávaní. Základ a nepísané pravidlo je – vyhnite sa použitiu písmena O a núl. Značne to komplikuje vpisovanie kódu a jeho čítanie. Dokonca aj keď budete používať font s prečiarknutou nulou a s písmenom O ako súčasnou súčasťou, i tak sa budete stretávať s nespokojnosťou zákazníkov.
2. Minimalizácia nedorozumení
Nedorozumenia sú častou prekážkou v efektívnom využití zľavových kódov. Aby ste ich eliminovali:
- Používajte ľahko čitateľné kódy: Zopakujme si – Vyhnite sa písmenám, ktoré môžu byť zamenené (napr. „O“ a „0“, alebo „l“ a „I“).
- Zrozumiteľná komunikácia: Pri propagácii kódov jasne uveďte podmienky ich použitia, ako je dátum platnosti, minimálna hodnota nákupu alebo obmedzenia na konkrétne produkty.
- Automatická validácia: Moderné systémy by mali dokázať okamžite skontrolovať, či je kód správne zadaný a platný, a poskytnúť zákazníkovi okamžitú odozvu.
- Pozor na grafickú komunikáciu: ak umiestňujete kód do grafiky, vyberajte jasne čitateľné fonty. Vyberajte také, ktoré nie sú HandScript, sú riadne viditeľné a nespôsobia dojem vytvorenej medzery. Sú totiž namapované fonty tak, že môžu vytvárať priveľkú medzeru a dojem, že tam nejaká medzera naozaj je. Výsledná grafika je dôležitá, rovnako ako jej testovanie na vzorke čitateľov.
3. Jedinečnosť a bezpečnosť kódov
Pri vygenerovaní viacerých zľavových kódov alebo poukážok dbajte na ich bezpečnosť:
- Jednorazové zľavové kódy: Ideálne pre VIP zákazníkov alebo personalizované ponuky. Používajte kombináciu alfanumerických znakov, ktoré sú ťažko predvídateľné.
- Chybné opakovanie kódov: Vyhnite sa opakovanému používaniu rovnakého kódu v rôznych obdobiach alebo kampaniach. Moderné systémy to môžu interpretovať ako duplicitu a spôsobiť problémy pri analytike.
- Platobné poukážky: Pri poukážkach na konkrétnu sumu zvoľte komplikovanejší kód a zabezpečte jeho jedinečnosť. Zároveň evidujte, kto poukážku používa a zneplatnite ju po jej spotrebovaní.
4. Správne systémové nastavenia
Uistite sa, že systém, ktorý používate na generovanie a správu zľavových kódov:
- Neumožňuje opätovné použitie tých istých kódov bez aktualizácie.
- Dokáže uchovávať históriu všetkých kódov na analytické účely.
- Poskytuje jasnú evidenciu o tom, kto poukážku použil a kedy.
- V košíku jasne uvádza, či je kód platný, alebo nie, pretože následne čelíte problémom na zákazníckych linkách a supportoch.
Správne navrhnuté zľavové kódy a poukážky sú kľúčové pre úspech marketingových kampaní. Dbajte na jednoduchosť, prehľadnosť a bezpečnosť kódov, aby ste minimalizovali nedorozumenia a zvýšili efektivitu predaja. Správna implementácia a pravidelná kontrola systémov sú zárukou spokojnosti nielen pre vás, ale aj pre vašich zákazníkov.
