Nákupná poukážka je skvelý spôsob, ako obchodník môže ponúknuť svojim zákazníkom flexibilnú možnosť obdarovania blízkych. Je to efektívny nástroj na prilákanie nových zákazníkov a zabezpečenie budúceho nákupu vo vašom obchode. Ak sa rozhodnete vystaviť vlastné darčekové poukážky, mali by ste dbať na niekoľko dôležitých aspektov, aby boli pre vašich zákazníkov zrozumiteľné a použiteľné.
Prečo je dôležité mať dobre navrhnutú poukážku?
Asi nikto nechce, aby mu pri predaji dvoch poukážok do obchodu nečakane chodilo 25 zákazníkov denne s rovnakými poukážkami. Keď prijímate peniaze za poukážku, vytvárate tak dokument, ktorý zastupuje konkrétnu hodnotu nákupu. Ide v podstate o určitý druh cenného papiera, ktorý konkrétnu už zaplatenú a evidovanú sumu nahrádza. Prakticky sa z nej stáva cenný papier, ktorý musí spĺňať určité formálne aj praktické náležitosti. Správne navrhnutá poukážka vám pomáha predchádzať nedorozumeniam a zabezpečiť hladký priebeh pri jej uplatnení.
Čo musí nákupná poukážka obsahovať?
- Jedinečný identifikačný kód
Každá poukážka by mala mať svoj jedinečný kód alebo číslo, ktoré váš systém dokáže zaevidovať. Tento kód zabezpečuje, že poukážka nebude znežívaná raz, alebo opakovane a má jednoznačnú hodnotu. Pri jej uplatnení váš systém odpočíta zákazníkovu hodnotu a označí ju za spotrebovanú. - Hodnota poukážky
Jasne uveďte sumu, ktorú poukážka zastupuje. Zákazníci by mali hneď vedieť, aká je jej kúpná sila. - Platnosť poukážky
Na poukážke by mal byť uvedený presný dátum, do ktorého je možné ju využiť. Určenie platnosti pomáha predchádzať situáciám, kedy sa poukážka použije po dlhom čase alebo v nečakaných obdobiach. - Miesto a spôsob uplatnenia
Jasne definujte, kde a ako môže byť poukážka použitá. Uveďte, či platí v kamennej predajni, online alebo v oboch formách. Ak ide o online použitie, má byť uvedený postup, ako zadať kód do objednávkového formulára. - Obmedzenia a špecifikácie
Ak poukážka platí len na určitý druh tovaru alebo nie je možné ju využiť na zľavnený či bazárový tovar, musí to byť na nej jasne uvedené. Tieto obmedzenia by mali byť komunikované už pri predaji poukážky, aby zákazník vedel, čo kupuje. Obmedzením môže byť aj jasná informácia o tom, že ak niekto urobí objednávku a následne získa poukážku, nemôže žiadať, aby niektorú z minulých objednávok obchodník upravil o hodnotu poukážky a rozdiel by pýtal späť. Poukážku mnoho systémov vie využiť len počas konkrétneho nákupu a dodatočné uplatnenie možné nie je. - Názov obchodu alebo značky
Na poukážke by malo byť zřetelné, pre ktorý obchod alebo značku je určená. Toto pomáha eliminovať možnosť zámeny s inými poukážkami. - Kontakt na podporu
Pre prípad otázok alebo problémov s použitím poukážky uveďte kontaktné údaje, na ktoré sa zákazník môže obrátiť.
Prečo sú tieto náležitosti dôležité?
Nákupná poukážka nie je len jednoduchý papier alebo e-mail. Je to nástroj, ktorý zákazníka zaväzuje k budúcemu nákupu vo vašom obchode. Pri zle navrhnutých poukážkach môžu vzniknúť nejasnosti alebo problémy, ktoré negatívne ovplyvnia zákaznícku skúsenosť. Naopak, dobre navrhnutá poukážka je prejavom profesionality a starostlivosti o zákazníka.
Tipy na efektívne spravovanie poukážok
- Používajte systémy, ktoré dokážu sledovať vydávanie a uplatňovanie poukážok.
- Pravidelne informujte svojich zamestnancov o pravidlách spojených s použitím poukážok. Najmä zákaznícke centrá a reklamačné oddelenia by mali mať informácie o tom, aké poukážky sú v obehu a prípadné použitia a využitia by tak vedeli overiť.
- Transparentne komunikujte pravidlá pre zákazníkov na svojej webovej stránke alebo v predajni.
